Aviso legal, términos y condiciones

Cláusula de información general para dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

INFORMACIÓN IDENTIFICATIVA

La página web silvialacruz.com (en adelante, el “sitio web”) es un espacio web destinado a informar de su oferta de programas formativos especializados y procesos de Coaching, cuya temática principalmente versa sobre: Inteligencia emocional, Coaching, liderazgo, habilidades comunicativas y sociales, así como de sus características, metodología y todos los datos de interés ateniente a los mismos. Del mismo modo, presenta información general sobre la plataforma de formación y la profesora y coach Ana S. Lacruz Cebollero que es la que imparte las formaciones y procesos de Coaching.  pertenecientes a la misma.

El sitio web se encuentra bajo la titularidad de Ana S. Lacruz Cebollero (en lo sucesivo, el titular), con DNI: 29097971G. El domicilio fiscal del titular se encuentra establecido en la dirección C/ Cervantes, 32, 3D, CP: 50006 Zaragoza, siendo la dirección de correo electrónico del titular hola@silvialacruz.com

El presente AVISO LEGAL tiene por objeto regular el acceso, navegación y, en general, la relación entre el sitio web y los usuarios del mismo (en adelante, los “usuarios”). El uso de la web le otorga la condición de usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, así como de la política de privacidad, en la versión publicada por la “web”, en el momento mismo en que el Usuario acceda a la misma. Como consecuencia, es deber del Usuario leer detenidamente el presente aviso legal cada vez que utilice la Web, debido a que esta puede sufrir modificaciones.

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y USO DE LA WEB

El sitio web suministra los servicios y contenidos (textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, así como cualquier otra creación protegida por las leyes nacionales y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial) en el sitio web registrado bajo el dominio https://silvialacruz.com/.

Asimismo, se podrá habilitar espacios en la web a terceras entidades para la publicitación de sus productos y/o servicios. En estos casos, el propietario no será responsable de establecer las condiciones generales y particulares a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por tanto, no podrá ser considerado responsable de los mismos.

La utilización y/o la contratación de dichos servicios específicos implica la aceptación de las condiciones particulares que los regulen en la versión publicada por en el sitio web en el momento en que se produzca dicha utilización y/o contratación.

El propietario se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, el propietario no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

El uso de la web y servicios debe hacerse de forma legal y conductualmente aceptable.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de la plataforma, contenidos y servicios no empleándolos para:

  • Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
  • Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.
  • Provocar daños en sistemas físicos y lógicos de los sus proveedores o de terceras personas.
  • Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de otros usuarios o servicios personales y modificar o manipular sus mensajes o contenidos.
  • Realizar spam o envío de mensajes no solicitados.
  • Realizar cualquier otro uso que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el portal o los servicios o impedir la normal utilización o disfrute del portal o de los servicios por parte de los usuarios.

 

2. SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ESCUELA A TRAVÉS DE LA WEB

El sitio web tiene como finalidad informar de la oferta formativa del titular, presentando procesos de coaching y cursos especializados en inteligencia emocional, coaching, liderazgo, habilidades comunicativas y sociales u otros para el desarrollo personal o profesional, así como de sus características, metodología y todos los datos de interés ateniente a los mismos.

Del mismo modo, presenta información general sobre la plataforma de formación y la impartición de los cursos online y procesos de Coaching, así como la posibilidad de contacto con la titular del sitio web, aceptando la política de privacidad del mismo.

La adquisición de los servicios o productos realizados a través de este sitio web quedan expresamente sujetas a las condiciones particulares de compra de dichos servicios o productos, establecidos al efecto, sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Los precios de los productos serán los que aparezcan expresamente en el momento de su contratación en el sitio web en cada momento, incluyendo el *IVA si corresponde, reservándose el sitio web el derecho de modificar las condiciones particulares relativas a las condiciones de pago y alcance de los servicios o productos. *La formación o reciclaje profesional es una actividad exenta del Impuesto sobre al Valor Añadido (Artículo 20 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, y artículo 7 del Real Decreto 1624/1992, de 29 de diciembre de aprobación del Reglamento del IVA).

El uso de ciertos servicios puede requerir la cumplimentación de formularios adicionales cuyas condiciones y privacidad se expondrán expresamente.

El acceso a los recursos puede suponer la creación de una cuenta en la base de datos de la web. El uso de esta cuenta daría acceso a diversas plataformas vinculadas a la titular distintas a esta web donde seguir sus condiciones de uso.

El sitio web se reserva el derecho de ofrecer también diversos tipos de servicios formativos, tales como talleres, webinars, eventos y congresos online en los que se conecta a expertos y/o materiales formativos en cualesquiera formas con alumnos y profesionales interesados en formarse.

3. INTRODUCCIÓN

  1. Inscribirse en cualquiera de los cursos, procesos o sesiones de Coaching u otras actividades implica el cumplimiento de las condiciones expresadas en estas Condiciones de Contratación.
  2. La titular garantiza al alumno el derecho a acceder a todas las prestaciones contratadas en el curso, sesión o proceso de coaching (presenciales u online), teniendo el alumno o cliente derecho a utilizar los servicios incluidos en la modalidad contratada. Todos estos servicios están detallados y a disposición del alumno en las guías y folletos informativos, así como en el sitio web.

 

4. NORMAS GENERALES

  1. El alumno o cliente declara conocer el precio, duración y servicios del curso, sesión o proceso de coaching, pudiendo consultarlos en el sitio web o solicitando información a Ana S. Lacruz Cebollero en el correo hola@silvialacruz.com o en los centros u organizaciones correspondientes de formación. Los alumnos tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
  2. Se entenderá que el alumno o cliente acepta las condiciones establecidas al marcar la casilla de aceptación al adquirir los cursos, sesiones o procesos de coaching en el formulario de compra.
  3. Los alumnos o clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente, sobre cualquier circunstancia relativa al curso o servicio elegido, pudiendo contactar para ello con Ana S. Lacruz Cebollero a través del formulario de contacto del sitio web o escribiendo un mail a hola@silvialacruz.com. Este servicio, así como el acceso a la plataforma de formación, sesiones o Aulas Virtuales, no tiene coste añadido alguno para el alumno, debiendo este soportar únicamente el coste normal de la línea telefónica o de conexión a internet que tenga contratada.
  4. El alumno o cliente se compromete a hacer buen uso de los recursos informáticos que este sitio web pone a su disposición. La contraseña que se da al alumno es personal e intransferible. Cualquier uso fraudulento de esta contraseña y las consecuencias que se deriven del mismo, serán plena responsabilidad de su propietario, quedando Ana S. Lacruz Cebollero facultada para ejercitar las acciones legales que estime oportunas en defensa de sus derechos.
  5. El alumno o cliente se compromete a no incurrir en actividades no autorizadas de acceso a sistemas informáticos, tanto del centro como de terceros, ni en actividades no autorizadas de acceso, de alteración o manipulación de información, tanto si la información pertenece al Ana S. Lacruz Cebollero como si pertenece a terceras personas, de acuerdo con lo que se señala en la normativa vigente sobre protección de datos personales.
  6. El sitio web y la propietaria se reservan el derecho de admisión.

 

   5. PRECIO, FORMA DE PAGO Y DESISTIMIENTO

  1. Precio y forma de pago. Los precios aplicables a cada curso, producto o servicio son los indicados en cada caso en las páginas de información o fichas de productos de los cursos. Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA), el servicio, con carácter general, está exento al tener los cursos y programas la consideración de reciclaje profesional y formación universitaria o de grado superior.

Los precios indicados incluyen los siguientes conceptos:

  • MATRÍCULA + TASAS.
  • APERTURA DE EXPEDIENTE.
  • COSTE DEL CURSO-SESIÓN-PROCESO
  • GASTOS DE ENVÍO.

Para los cursos en modalidad online los envíos y comunicaciones se realizarán electrónicamente por lo que no habrá gastos de envío. En el caso de que el alumno solicite el envío de la documentación impresa del curso deberá abonar los gastos de envío e impresión de la documentación indicados en los folletos informativos y programas de formación.

  1. Descuentos y becas. El alumno o cliente que reúna los requisitos exigidos por Ana S. Lacruz Cebollero en acuerdos con entidades o promociones especiales, tiene derecho a que se le aplique el descuento fijado, siempre que se acredite documentalmente el cumplimiento de esos requisitos. Dichos descuentos no tendrán efectos retroactivos.

Cualquier concesión de descuento comercial o beca será comunicada por escrito al candidato.

  1. Forma de pago y financiación. El alumno podrá abonar los servicios contratados a través de transferencia bancaria, o por Paypal.

La titular se reserva el derecho de ofrecer la opción de pago aplazado para algunos de sus productos. Cualquier pago aplazado se abonará mediante domiciliación bancaria para lo cual el alumno deberá cumplimentar el correspondiente modelo de autorización. El incumplimiento de los plazos acordados de pago dará lugar al incremento del 5% sobre la cantidad no abonada en plazo, además de los gastos derivados de devoluciones de recibos y cargos en cuentas sin fondos. Ana S. Lacruz Cebollero se reserva el derecho de cancelar la matrícula de un alumno si los pagos fraccionados no se realizan en las fechas acordadas, sin renunciar por ello al derecho a reclamar el resto de las cantidades pendientes de abono.

  1. Derecho al desistimiento y cancelación del contrato. La titular garantiza al alumno/cliente la posibilidad de anular su pedido dentro del plazo de 14 días, desde la confirmación de la compra de los mismos (pero, en ningún caso, se reembolsará ninguna cantidad si el curso o proceso de coaching ya se haya iniciado). Se devolverán todas las cantidades abonadas salvo las correspondientes a importes de MATRÍCULA, a gastos de gestión, o sesiones de coaching (virtuales o presenciales) que no se hayan podido realizar por falta de asistencia del alumno. 

El importe de MATRÍCULA en todos los procesos, sesiones o cursos es de 75 euros y no es reembolsable. La matrícula se entiende por realizada cuando:

  • En cursos online, el alumno envía todos los datos para realizar la matrícula y se le proporcionan los accesos a la plataforma de formación.
  • En sesiones de coaching individuales, cuando el cliente proporciona los datos para realizar la matrícula y se concierta cita para la sesión.
  • En procesos de coaching cuando el cliente proporciona los datos para realizar la matrícula y se concierta cita para la primera sesión.

Para la devolución de TARJETAS REGALO puede anular su pedido dentro del plazo de 14 días, desde la confirmación de la compra del producto (pero, en ningún caso, se reembolsará ninguna cantidad si el curso o proceso de coaching ya se haya iniciado). La devolución se realizará al cliente que ha comprado la tarjeta regalo y nunca a la persona que recibe el regalo. Si la persona que ha recibido el regalo ha realizado la matrícula, no corresponderá la devolución. 

El Cliente comunicará a la titular dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o devolución de la compra. Para solicitarlo puede ponerse en contacto enviando un correo a hola@silvialacruz.com indicando:

  • Nombre y Apellidos
  • NIF
  • Número de pedido
  • Motivo por el que solicita la devolución

Se perderá el derecho a la baja en el curso, sesión o proceso de coaching en el caso de que se compruebe mala fe por parte del alumno, como es la descarga de documentos o material formativo más allá del necesario para comprobar su satisfacción con el curso.

La titular reembolsará al cliente en el plazo máximo de treinta días las cantidades correspondientes. Para ello el cliente deberá indicar un número de cuenta junto con su solicitud de baja.

  1. Cancelación del contrato por motivos imputables al titular. El alumno/cliente que decida solicitar la baja en un programa/curso/sesión o proceso por motivos imputables al titular tendrá derecho a la devolución de las cantidades por servicios no prestados, siempre y cuando esos servicios no prestados lo fuesen por causas imputables directamente al titular. En cualquier caso, el titular tendrá un plazo de 30 días para solventar las posibles incidencias o quejas presentadas por el alumno/cliente. Si estas son subsanadas no constituirán motivo de baja justificada en el curso por parte del alumno, y por lo tanto no se reembolsará cantidad alguna.
  2. Comunicación de abandono de la formación contratada. En los supuestos en que el alumno decida comunicar su baja en el curso, sesión, proceso, o servicio contratado, una vez que ha concluido el plazo de desistimiento establecido en el apartado anterior, se aplicará el siguiente régimen:

Pago único: El alumno/cliente no tendrá derecho a solicitar devolución alguna.

Pago Fraccionado: En los supuestos de pago fraccionado, el alumno/cliente estará obligado al pago de todas las cuotas pendientes puesto que no se trata del pago de un servicio mensual sino de una financiación del pago total del producto.

6. CONDICIONES DE LA FORMACIÓN

6.1. Estructura del curso. Con la aceptación de estas condiciones de contratación el alumno/cliente declara conocer la estructura, composición y particularidades del curso, proceso o servicio recogidas en los programas formativos.

La titular se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar cursos, productos y servicios en función del mercado o las necesidades académicas. En cualquier caso estas modificaciones supondrán mejoras para el alumno/cliente y nunca una merma en los contenidos contratados.

6.2. Profesorado. El curso se desarrollará bajo el criterio de Ana S. Lacruz Cebollero con titulación superior o de grado medio en las materias a impartir y/o experiencia profesional en las correspondientes materias. La programación y contenidos del curso, pruebas y ejercicios a realizar son efectuadas en atención a criterios docentes y pedagógicos. La titular podrá proceder a la sustitución de los profesores o tutores cuando fuera necesario y sin previo aviso garantizando la cualificación profesional del nuevo tutor asignado conforme a lo establecido en la presente cláusula.

6.3. Consultas académicas. Para cuestiones relacionadas con dudas o aclaraciones sobre los contenidos del curso, el alumno puede contactar con la profesora/coach Ana S. Lacruz Cebollero u otros profesores de la formación cursada, a través del mail de contacto o participando dentro de los foros del curso. Pero, siempre dentro del periodo de duración académica de dicha formación o proceso. Para talleres, webinars o actividades gratuitas solo se pueden realizar consultas durante la duración del taller, webinar o actividad impartida.

6.4. Atención al alumno / coordinador. Para cuestiones no académicas (dudas sobre el uso de la plataforma de formación, organización y programación del curso, incidencias…), el alumno/cliente podrá contactar con Ana S. Lacruz Cebollero escribiendo a hola@silvialacruz.com o a través de la plataforma online y foros de dicha plataforma.

6.5. Evaluación. En las formaciones o procesos que incluyan evaluaciones los alumnos tienen derecho a ser objetivamente evaluados en su rendimiento, de acuerdo con los criterios generales establecidos por su profesor/a o coach..

Los criterios de evaluación serán comunicados al alumno al inicio de la formación. El alumno tiene derecho a solicitar la revisión de las correcciones de sus evaluaciones.

6.6. Código de conducta. Las comunicaciones con el resto de alumnos, tutores y administradores se efectuarán en lenguaje respetuoso y no ofensivo. La titular podrá eliminar cualquier información compartida por el alumno que no sea adecuada al contenido y finalidad del curso. La titular se reserva el derecho de cancelar la matrícula de un alumno/cliente por comportamiento inapropiado del mismo (agresión física o verbal a compañeros; profesores o demás personal, etc). En este caso no se reembolsará cantidad alguna al alumno, reservándose la titular el derecho a reclamar el resto de las cantidades pendientes de abono.

6.7. Duración. El alumno/cliente tiene derecho al uso de los servicios adquiridos en este sitio web, durante el periodo establecido en las condiciones particulares del servicio adquirido y especificados en las páginas o fichas online de cada servicio o formación. En el caso de formaciones online, (curso inteligencia emocional y módulos de inteligencia emocional), el material en PDF y las grabaciones en vídeo de las clases, quedarán a disposición de los alumnos/clientes hasta un máximo de 1 mes para los módulos de inteligencia emocional y 6 meses para el curso de inteligencia emocional, desde la fecha de inicio de los mismos. Se entenderán como fecha de inicio el momento en el que se proporcionen las claves de acceso a la plataforma de formación al alumno/cliente. 

Cualquier ampliación de plazo adicional a la indicada en las landing pages, folletos informativos o programas formativos tendrá un coste extra que será comunicado al alumno en cada momento. El alumno que pida una ampliación de dicho plazo, deberá entregar la documentación necesaria para justificar la imposibilidad de seguir el ritmo normal del curso, módulo o proceso. Ana S. Lacruz Cebollero valorará la solicitud realizada por el alumno/cliente, reservándose el derecho de concesión de la misma. Las asignaturas se considerarán como “abandonadas” o “no presentadas” y la concesión de aplazamiento supondrá una rematriculación en las asignaturas sin coste para el alumno/cliente. En todo caso este aplazamiento no exime al alumno/cliente de la obligación de pago, en el caso de pagos fraccionados.

Cualquier concesión que implique participar en un nuevo curso o proceso, está supeditada a que existan plazas disponibles así como un número de alumnos mínimo en la convocatoria siguiente que permita la apertura de dicho servicio y al mantenimiento del producto en el catálogo de formación.

6.8. Diploma acreditativo. Una vez finalizado el curso o módulo de formación con aprovechamiento el alumno podrá solicitar la expedición por parte del titular de un diploma acreditativo de título propio sin validez académica oficial o un certificado de asistencia al curso en los casos de no superar las evaluaciones de un curso. El envío del diploma acreditativo expedido por la titular se realizará mediante correo electrónico y en formato PDF, a la dirección de mail que el alumno aporto al darse de alta en la plataforma de formación.

7. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN DE WEBINARS, TALLERES O EVENTOS ONLINE

Cesión de derechos de imagen al participar en webinar, talleres o eventos online. Si participa en alguno de los eventos, webinars o talleres online organizados por Ana S. Lacruz Cebollero y estos son de carácter público, le informamos de que cede los derechos de imagen de su participación en cualquiera de ellos, ya sea participando con comentarios escritos, por audio o imagen. El participante en dichos eventos online, en adelante el «CEDENTE» cede a Ana S. Lacruz Cebollero sus derechos de imagen autorizando de forma expresa la captación, reproducción y difusión de las imágenes de su persona producidas por su participación activa en dichos eventos online.

Tanto del CEDENTE (participante en el evento) como la CESIONARIA (Ana S. Lacruz Cebollero) son responsables de la veracidad de sus aportaciones, comentarios y manifestaciones.

El CEDENTE autoriza la captación, reproducción, y difusión de las mencionadas imágenes con la finalidad de promocionar los servicios de Ana S. Lacruz Cebollero en cualquier medio de comunicación online u offline. Ana S. Lacruz Cebollero podrá utilizar todos los medios técnicos y soportes conocidos en la actualidad, particularmente los soportes escritos, audiovisuales y electrónicos incluyendo internet y los que pudieran desarrollarse en el futuro con la única salvedad y limitación de aquellas utilizaciones que puedan atentar al derecho al honor en los términos previstos en la Ley orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de protección civil de derecho al honor, a la intimidad personal, y familiar y a la propia imagen.

La cesión de derechos de imagen y la autorización del cedente no tienen ámbito geográfico determinado, por lo que Ana S. Lacruz Cebollero podrá utilizar las mencionadas imágenes o parte de las mismas, en todos los países del mundo sin limitación geográfica.

La cesión de derechos de imagen y la autorización del CEDENTE, son concedidas por un plazo de tiempo indefinido, no fijándose ningún limite de tiempo o término extinto de las presentes condiciones.   Así Ana S. Lacruz Cebollero podrá utilizar las mencionadas imágenes o parte de las mismas, dentro de los términos previstos en las presentes condiciones, por una duración indefinida.

Sin embargo, de conformidad con lo establecido en el artículo 2 de la Ley orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de protección civil de derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, esta autorización será revocable por el CEDENTE en cualquier momento, sin perjuicio en su caso, de la indemnización de daños y perjuicios, incluidas las expectativas justificadas, causadas a Ana S. Lacruz Cebollero.

La cesión de dichas imágenes es gratuita el CEDENTE no recibe contraprestación alguna a cambio de la cesión de sus derechos de imagen a Ana S. Lacruz Cebollero. Asimismo el CEDENTE no podrá pedir en el futuro una contraprestación a cambio de la utilización, dentro de los términos previstos en las presentes condiciones, de las mencionadas imágenes por Ana S. Lacruz Cebollero.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Ana S. Lacruz Cebollero es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, incluyendo el diseño gráfico y el código HTML, y es también titular o tiene la correspondiente licencia sobre los derechos de propiedad intelectual, industrial y de imagen sobre los contenidos distribuidos a través del mismo.

El consumo de dichos contenidos no supone una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de la propietaria, salvo que se especifique en el contenido concreto.

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9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

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10. MODIFICACIONES

La titular del sitio web se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

11. ENLACES

En el caso de que en el sitio web se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, el propietario no ejercerá control sobre el contenido publicado en dichos sitios ni asumirá responsabilidad alguna por ellos al pertenecer a sitios web ajenos.

Asimismo, la inclusión de estas conexiones externas e hipervínculos no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

12. DERECHO DE EXCLUSIÓN

La propietaria se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la plataforma online/sitio web y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

13. GENERALIDADES

La propietaria perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su plataforma online ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

14. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

La titular del sitio web podrá cambiar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre el sitio web y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Zaragoza.